2019/8/30 社員会議で自主勉強会

やっと暑さも落ち着いてきたかな～
と思う今日この頃・・・

こんにちは、営業の野口です。

さて、今日は毎月1回開催される
社員会議の日です。

いつもはお葬式が入らない友引を使って
現場の改善案やイベントの情報共有を
皆で考えて・・・お昼を食べる(笑)
今回は大手の会社さんが調べている
アンケート集計で全国730社の葬儀社を比較した際
なんと・・

セレモニー天来が・・・

730社中・・・・

1位を獲得しました～!!

いや、凄い・・凄すぎる(自画自賛)
その秘訣はというと・・

そう始まりました、勉強会!!

現役の葬儀担当者がまずは講義です。
新しい若手に仕事を任せられるように
どうしたらお客様がお話をしやすい環境を作れるか？
どうしたら不安な事を引き出せるか？

座学で勉強をしていきます。
続きましてロープレです!!
若手の対応を担当者・店長や役員が
お客様側に立って聞きます。

名刺を渡すところから始まって・・
(お客さん側がクセで凄い頭下げてますけど・・)

搬送が入った際の聞き取りから

お葬式の事前相談の流れを皆でチェックします。

お客様役は夫婦役、時には兄弟役で
皆のいい所、伸びしろのある所
説明方法やより伝わる言葉の選び方を
探していきます。

こういう努力の積み上げが
全国1位に繋がるんだろうなぁ～
凄いな葬儀部!!
自分は営業部ですが・・・何か!!(笑)
はい・・・がんばります。